Přečtěte si také: Češi v prvním pololetí vsadili přes 510 miliard. Jak čísla číst správně?

Naprostá většina zákazníků vnímá sázení jako zábavu. Jenže když se hraní vymkne kontrole, může zasáhnout nejen samotného člověka, ale i jeho nejbližší.

Pomoc, která přichází v ten pravý čas

Podle odborníků negativní dopady pociťuje v průměru až osm lidí z okolí. Proto jsme v Sazce postavili systém Zodpovědného hraní na třech pilířích: prevenci, detekci a intervenci.

A právě na intervenci – tedy cílenou pomoc těm, kteří ji potřebují – se zaměřujeme v tomto článku. „Máme vlastní kontaktní centrum, jehož pracovníci jsou školení i na krizovou komunikaci. Umíme rozpoznat, když zákazník potřebuje víc než jen odpověď na otázku, a jsme připraveni poskytnout podporu,“ říká Radka Copáková, vedoucí kontaktního centra Sazky.

Školení operátoři i okamžité přepojení na odborníky

Většina kontaktů, které denně přijímáme, se týká dotazů na výhry, tikety nebo nastavení účtů. Ale jsme připraveni i na jiné situace. Když pracovník vyhodnotí komunikaci jako rizikovou, může zákazníka okamžitě přepojit na odborníky z organizace Podané ruce, kteří provozují nonstop Linku pomoci programu Naberte kurz.
„Naším cílem je rychle reagovat, vysvětlit možnosti podpory a pomoci zákazníkovi udělat první krok. Někdy je nejtěžší právě překonat stud a obavy,“ doplňuje Jana Dominika Šatánková z organizace Podané ruce.

Tým specialistů ze Sazky umí pomoci i přímo – od nastavení dočasných limitů až po úplné zablokování účtu na žádost zákazníka. Každý případ je individuální, proto je důležitá empatie, zkušenost a profesionální přístup.

Pomáháme i rodinám a blízkému okolí

Pokud zákazník potřebuje hlubší podporu, přichází na řadu odborná konzultace. Zákazník může mluvit o emocích, spouštěčích nebo o tom, jak se jeho vztah k sázení promítá do běžného života. Pomáháme také vyhledat odborníka v místě bydliště a vysvětlit, co ho při setkání čeká.

Rychlá pomoc přitom neslouží jen samotnému zákazníkovi. Může předejít dopadům na rodinný rozpočet, psychickou pohodu i mezilidské vztahy. Jak říká Jana Dominika Šatánková: „Náklady na prevenci a včasnou intervenci jsou vždy nižší než řešení důsledků.“

I tady hrají roli technologie

To, že vůbec můžeme zákazníkovi nabídnout pomoc, souvisí s tím, co už jsme v předchozích dílech představili: pokročilá detekce. Díky vlastním datovým modelům a využití umělé inteligence jsme schopni včas rozpoznat varovné signály – a nasměrovat zákazníka k odborníkům ještě dřív, než se situace zkomplikuje.

„Spojení technologií, lidského přístupu a spolupráce s experty vytváří rámec, díky kterému zůstává hraní bezpečnou zábavou – pro zákazníky i jejich blízké,“ shrnuje manažerka Zodpovědného hraní v Sazce Kateřina Muráni.

Věříme, že sázení má být radostí – a pokud se stane cokoliv jiného, jsme připraveni pomoci. Bezprostředně, lidsky a s respektem. I to je součástí naší odpovědnosti.

Tento článek je třetím dílem seriálu o zodpovědném hraní, který vyšel na webu Czech Crunch. Přečtěte si i předchozí díly na našem blogu:

Nejen výhry, ale i zodpovědnost. Sazka vkládá miliony do bezpečí zákazníků
Víme, kdy pomoci. V Sazce chráníme zákazníky díky umělé inteligenci i lidskému přístupu