Přečtěte si také: Nejen výhry, ale i zodpovědnost: Sazka vkládá miliony do bezpečí zákazníků

Každý den si s námi zahraje velké množství lidí. Většina z nich si užívá naše široké portfolio her s rozumem – pro radost a napětí ze hry. Ale někdy se může stát, že zábava začne překračovat zdravé hranice. A právě proto v Sazce vyvíjíme systém, který případné změny pozná co nejdříve je možné.

Umíme zasáhnout dřív, než si to zákazníci uvědomí

Prevence je klíčová, ale dnes už sama o sobě nestačí. Důležité je rozpoznat změny v chování co možná nejdříve – než si je hráč sám uvědomí. Když vidíme, že zákazník začíná sázet častěji, za vyšší částky nebo třeba v netypických hodinách, je to signál, že bychom měli zbystřit,“ vysvětluje Kateřina Muráni, manažerka Zodpovědného hraní v Sazce.

Naše systémy automaticky sledují hráčské vzorce chování. Pokud se objeví varovné signály, situaci předáme našim specialistům zodpovědného hraní. Ti ji pečlivě vyhodnotí a v případě potřeby nabídnou konkrétní formu pomoci – vždy s ohledem na citlivost a dobrovolnost.

Technologie ve službách péče

Za moderním přístupem ke zodpovědnému hraní stojí nejen naše vlastní technologie, ale i důraz na lidské pochopení. Využíváme dvě hlavní oblasti: transakční data a komunikaci. Na jedné straně vyhodnocujeme, jak často, kdy a za kolik lidé sází. Na straně druhé analyzujeme způsob, jakým s námi mluví – a právě tady nastupuje generativní umělá inteligence.

„Velké jazykové modely dnes analyzují zákaznickou komunikaci, umí odhalit nejen klíčová slova, ale také emocionální náboj. Díky tomu umí včas rozpoznat, že se člověk ocitá v krizi – a rychle mu nabídnout pomoc,“ doplňuje pro Czech Crunch inovační manažer Sazky Petr Pleticha.

Modely pravidelně přetrénováváme na nových datech, abychom vždy odpovídali aktuální situaci. A co je důležité – žádný výsledek není automatický. Vždy ho dále zkontroluje náš tým specialistů.

Pomoc, která je vždy dostupná

Když zjistíme, že někdo potřebuje naši podporu víc než ostatní, víme přesně, kam se obrátit. Spolupracujeme s odborníky z organizace Podané ruce, kteří provozují centrum Naberte kurz a také nonstop Linku pomoci. Zákazníci se mohou kdykoli a anonymně obrátit na profesionály – telefonicky, e-mailem i prostřednictvím online chatu.

„Neříkáme, že máme odpověď na všechno. Ale víme, že když už někdo potřebuje pomoc, měl by ji dostat rychle a citlivě. To je základ zodpovědného přístupu,“ shrnuje Kateřina Muráni ve videu o našem systému péče.
Víme také, že zodpovědné hraní není jen otázkou Sazky. Proto se aktivně podílíme na vývoji celotržního systému IRIS pod taktovkou Institutu pro regulaci hazardních her, který propojí data napříč provozovateli a nabídne pomoc každému – bez ohledu na to, kde hraje.

V Sazce děláme maximum pro to, aby sázení zůstalo férové, zábavné – a hlavně bezpečné. Když spojíme chytrá data, umělou inteligenci a lidský přístup, vzniká silný systém, který chrání. A právě to je naše priorita.

Chcete vědět více? Přečtěte si celý článek na Czech Crunch.